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Termos de Uso do CorteX

Atualizado em 15 de novembro de 2026

1. Quem presta o serviço

O CorteX é prestado por 68.660.973 VICTOR GABRYELL FERREIRA QUEIROZ, microempreendedor individual inscrito no CNPJ sob o nº 68.660.973/0001-90, com sede em Teresina/PI. CorteX é o nome do produto. Nestes termos, "nós" é quem presta o serviço; "você" é a loja, a empresa ou a pessoa que cria a conta e assina; "cliente final" é quem conversa com a sua loja pelo WhatsApp.

2. O que é o CorteX

O CorteX é um atendente de inteligência artificial para o WhatsApp de lojas de delivery e distribuidoras. Ele responde os clientes finais, apresenta o cardápio ou o catálogo, informa preços e taxas, monta pedidos e pode gerar cobranças, sempre com base nas informações que você cadastra. Você acompanha tudo por um painel, com caixa de entrada, pedidos, contatos e relatórios.

3. Aceite e idade mínima

Ao criar uma conta, iniciar o teste ou assinar um plano, você declara que leu e aceita estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.

  • O CorteX é só para maiores de 18 anos e para empresas representadas por quem tem poderes para contratar em nome delas.
  • Se você aceita em nome de uma empresa, declara que tem autorização para isso, e a empresa fica obrigada por estes termos.

4. Sua conta

  • Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e ficar atualizados.
  • Você cuida do sigilo da sua senha e responde pelo que for feito com o seu acesso, inclusive pelas pessoas da sua equipe a quem você der acesso.
  • Se notar uso que você não autorizou, avise pelo contato o quanto antes.

5. Implantação: a gente monta para você

A implantação está incluída na assinatura. Nossa equipe configura o atendimento a partir das informações que você envia: cardápio ou catálogo, preços, taxas de entrega, áreas atendidas, horários e formas de pagamento.

  • Você confere a configuração antes de colocar a IA para atender e pode mudar tudo depois, pelo painel.
  • O conteúdo continua sendo seu e sob sua responsabilidade, mesmo quando é a nossa equipe que digita.

6. Conexão com o WhatsApp

O CorteX não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta ou pelo WhatsApp. WhatsApp é marca da Meta Platforms. O número e a conta do WhatsApp são seus, e você responde pelo cumprimento dos termos e da política comercial do WhatsApp Business.

Conexão oficial (WhatsApp Business Platform, da Meta)

  • É a forma de conexão das contas novas, assim que a Meta libera a conexão oficial para a sua conta.
  • Nessa conexão, a Meta cobra as mensagens diretamente de você, no cartão cadastrado na sua conta da Meta. Esse valor não faz parte da mensalidade do CorteX e não passa por nós.
  • Quais mensagens são cobradas, quais são gratuitas e quanto custam é definido pela tabela de preços da Meta vigente, que pode mudar a qualquer momento por decisão da Meta.

Conexão por QR (não oficial)

  • Contas mais antigas podem estar conectadas pela leitura de um QR, por meio de um software que não é da Meta. Essa conexão não é oficial.
  • Nela existe risco real de o WhatsApp restringir ou banir o número. Essa decisão é só da Meta: o CorteX não controla, não consegue reverter e não garante que isso não aconteça.
  • Ao manter a conexão por QR, você declara que conhece esse risco e o aceita. Recomendamos migrar para a conexão oficial assim que ela estiver disponível para a sua conta.

Em nenhuma das duas formas prometemos que um número nunca será restringido. A Meta aplica as próprias regras, e mensagens que os clientes não pediram são a principal causa de bloqueio.

7. Teste grátis

  • O teste dura 7 dias, não pede cartão e vai até 150 conversas, o que acontecer primeiro.
  • No fim do teste, a IA pausa as respostas. Nada é apagado: cadastro, contatos e histórico continuam na conta.
  • Para voltar a atender com a IA, você escolhe um plano.

8. Planos, conversas e cobrança

A assinatura é uma mensalidade fechada, nos valores e cotas da página de planos vigente na data da contratação. Hoje são estes:

  • Essencial: R$ 197 por mês, com cerca de 1.000 conversas por mês.
  • Profissional: R$ 397 por mês, com cerca de 2.500 conversas por mês.
  • Rede: R$ 797 por mês, com cerca de 6.000 conversas por mês.
  • Número extra de WhatsApp: R$ 97 por mês, por número.
  • Pacote adicional: 250 conversas a mais por R$ 97.

A forma de contar uma conversa está descrita na página de planos e no painel, onde você acompanha o consumo do mês.

  • Avisamos quando a loja chega a 80% das conversas do mês.
  • Nunca cobramos extra sem o seu pedido. Se as conversas do mês acabarem, a IA pausa as respostas até você comprar um pacote, mudar de plano ou começar o próximo ciclo.
  • A mensalidade é cobrada no início de cada ciclo mensal, pela Abacate Pay, e renova até você cancelar.
  • Não há fidelidade nem multa de cancelamento.
  • Sem pagamento, a IA pausa até a regularização. Seus dados não são apagados por isso.
  • Condições especiais, como as de lojas fundadoras, valem como foram oferecidas e aceitas na contratação.
  • Mudança de preço é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência e só vale a partir do ciclo seguinte ao aviso.

9. Arrependimento, garantia e reembolso

  • Arrependimento em 7 dias: você pode desistir da contratação em até 7 dias, com devolução integral, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Garantia de 30 dias na primeira mensalidade: se em até 30 dias do primeiro pagamento você não quiser continuar, devolvemos a primeira mensalidade inteira. A garantia é incondicional: não pedimos motivo.
  • Como pedir: mande o pedido pelo contato, a partir do e-mail ou do WhatsApp cadastrados na conta.
  • Prazo: a devolução é feita em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado.
  • Depois da primeira mensalidade, o cancelamento vale para o próximo ciclo: você usa até o fim do período já pago, sem devolução proporcional.

10. Cancelamento e exclusão da conta

  • Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo painel ou pelo contato.
  • Cancelar a assinatura não apaga a conta. Para apagar os dados, use Excluir conta, em Configurações, na área da conta. Pedimos a sua senha para confirmar.
  • A exclusão apaga os dados do seu negócio de forma permanente, com as exceções que a lei exige, descritas na Política de Privacidade.

11. Uso permitido e uso proibido

O CorteX serve para atender quem procura a sua loja. É proibido usá-lo para:

  • enviar spam ou mensagens que o cliente não pediu, inclusive para listas compradas ou números obtidos sem autorização;
  • enviar campanhas a quem não aceitou receber mensagens da sua loja;
  • golpe, fraude, falsidade ou qualquer atividade ilegal;
  • vender produtos proibidos ou vender produtos fora das regras do seu ramo, como bebida alcoólica para menores de 18 anos;
  • conteúdo ofensivo, discriminatório, ameaçador ou que viole direitos de outras pessoas;
  • descumprir os termos e as políticas do WhatsApp e da Meta;
  • burlar limites do plano, revender o acesso sem acordo por escrito ou tentar copiar, desmontar ou invadir o sistema.

Quando um cliente final responde "parar" ou "sair" a uma campanha, o CorteX marca o contato e ele deixa de receber campanhas. Não tente contornar essa marcação.

12. Seu conteúdo e suas responsabilidades

  • Você responde pelo que cadastra e pelo que a sua loja oferece: cardápio, preços, taxas, promoções, prazos, estoque, trocas e entregas.
  • Você garante que tem o direito de usar textos, fotos e marcas que coloca no CorteX.
  • Você responde pela relação com os seus clientes finais, inclusive pelas obrigações do Código de Defesa do Consumidor e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) como controladora dos dados deles.

13. Inteligência artificial e atendimento humano

As respostas são geradas por inteligência artificial a partir do que você cadastra. IA pode errar: entender mal um pedido, informar um dado desatualizado ou responder algo que não está no cadastro.

  • Mantenha o cadastro atualizado. A IA responde com base nele.
  • Acompanhe as conversas e revise as respostas sensíveis, como preço, taxa, prazo de entrega, troca e pagamento.
  • Você pode assumir qualquer conversa pela caixa de entrada do painel e passar o atendimento para uma pessoa da sua equipe.
  • Não garantimos resultado específico de vendas, faturamento ou conversão.

14. Proteção de dados

Para os dados da sua conta, nós somos os controladores. Para os dados dos seus clientes finais, a sua loja é a controladora e nós atuamos como operadores: tratamos esses dados em seu nome, seguindo as suas instruções e só para prestar o serviço.

  • Você declara ter base legal para tratar os dados dos seus clientes finais no atendimento e nas campanhas.
  • Usamos prestadores de serviço, alguns fora do Brasil, para operar o CorteX. A lista, com o que cada um faz e onde atua, está na Política de Privacidade.

15. Disponibilidade e serviços de terceiros

Trabalhamos para manter o CorteX no ar o tempo todo, mas ele depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp, os provedores de inteligência artificial, a hospedagem e os meios de pagamento. Pode haver interrupções para manutenção ou por falha desses serviços. Quando a manutenção for planejada e puder afetar o atendimento, avisamos antes pelo painel ou pelo contato cadastrado.

16. Limite de responsabilidade

Não respondemos por:

  • decisões da Meta, como restrição, banimento, mudança de regra ou de preço do WhatsApp;
  • falhas de serviços de terceiros que não controlamos;
  • respostas erradas causadas por informação errada ou desatualizada no seu cadastro;
  • lucros cessantes, perda de vendas e outros danos indiretos.

Fora esses casos, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou ao CorteX nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a lei não permite afastar, como os do Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplica, nem a nossa responsabilidade por violação da LGPD ou do sigilo dos dados.

17. Suspensão por uso indevido

  • Podemos suspender ou encerrar a conta que descumprir estes termos, colocar terceiros em risco ou receber ordem de autoridade.
  • Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para correção.
  • Em casos graves, como golpe, spam ou risco a outras pessoas, a suspensão é imediata e o aviso vem em seguida.

18. Propriedade intelectual

O CorteX, o software, a marca e o material do serviço pertencem a quem presta o serviço. A assinatura dá a você o direito de uso enquanto estiver ativa, sem transferência de propriedade. O conteúdo que você cadastra continua seu.

19. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudança relevante é avisada com pelo menos 15 dias de antecedência, por e-mail, pelo WhatsApp cadastrado ou no painel. Se você não concordar, pode cancelar sem multa antes de a mudança valer. A data no topo desta página mostra a versão em vigor.

20. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de Teresina/PI para resolver qualquer questão. Se você contratar como consumidor, pode propor a ação no foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

21. Contato

Leia também a Política de Privacidade.